ICT-Servicedeskmedewerker

Functie omschrijving

Heb jij passie voor ICT? Ben jij klantgericht en haal jij voldoening uit het ondersteunen van eindgebruikers? Kan jij als geen ander een issue opspeuren én vervolgens oplossen, zowel van applicaties als van technische infrastructuur? Dan is de vacature ICT-Servicedeskmedewerker iets voor jou!

Als Servicedeskmedewerker is het jouw uitdaging om onze klanten op een prettige en vakkundige wijze te ondersteunen. Daarbij zorg je ervoor dat de service-aanvragen volgens afspraak worden afgehandeld.

De taken van de Servicedeskmedewerker zijn in het kort als volgt te omschrijven:

• Snel en efficiënt telefonisch aannemen van storingen bij klanten
• Gedetailleerde omschrijving storingen, reparaties en oplossingen in informatie systeem vastleggen
• Monitoring van de Serviceomgeving van klanten
• Het kunnen classificeren van meldingen en daarbij de juiste prioriteiten te kunnen stellen
• Regelmatig op de hoogte houden van de status van openstaande calls/storing/reparaties.

Functie eisen

• Kennis van en ervaring met veel gevraagde besturingssystemen en Office applicaties (bijv. Windows & Office 365)
• Je bent in het bezit van ITIL of hebt de bereidheid deze op korte termijn te behalen
• Je bent in het bezit van diverse Microsoft certificeringen 
• In het bezit van rijbewijs B.

• Communicatief vaardig
• Analytisch vermogen
• Prioriteiten stellen
• Stressbestendig
• Klantgericht

Geboden

• Daarbij bestaat de mogelijkheid tot het behalen van ICT-certificeringen bij de opdrachtgever
• Salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring.