Complaint Handling Specialist

Functie omschrijving

Toe aan een nieuwe logistieke uitdaging? Ben jij kwaliteitgericht en administratief goed onderlegd? Dan spreekt deze vacature jou ongetwijfeld aan! Voor onze opdrachtgever in Venlo zijn we op korte termijn op zoek naar een Complaint Handling Specialist. 

Als Complaint Handling Specialist kom je te werken in een enthousiast team van 15 collega's. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de (administratieve) afhandeling van binnenkomende klachten. Dit houdt in dat je klachten administratief verwerkt (in SAP), bepaalt of verder onderzoek noodzakelijk is en onderzoek uitvoert om de mogelijke oorzaak te achterhalen (root cause analyse). De taken die je gaat uitvoeren zijn:

• Ontvangen van klachten
  • Creeren van een QN -> Quality Noftication
  • Steriliseren van ontvangen producten
  • Bepalen of verder onderzoek noodzakelijk is
• Vigilance
  • Nemen van raportability beslissingen
  • Rapporteren aan autoriteiten
• Processen van complaints
  • Onderzoek uitvoeren om klacht te bevestigen, de scope te bepalen en de oorzaak te vinden (root cause analyse)
  • Participeren in overleg waarin vervolgstappen worden bepaald

Functie eisen

Onze ideale kandidaat beschikt bij voorkeur over Hbo werk- en denkniveau. Belangrijker dan opleidingservaring is kennis van kwaliteitsprocessen (waaronder risicomanagement, root cause analyse, line clearance, cross contamination, CAPA), alsmede kennis van Microsoft Office en SAP of een vergelijkbaar (ERP-)systeem.

Omdat je on-the-job opgeleid gaat worden, beschik je over een leergierige persoonlijkheid en pik je zaken snel op. Omdat de voertaal op de afdeling Engels is, is het noodzakelijk dat je een goede beheersing hebt van de Engelse taal. Zowel mondeling als schriftelijk. 

Geboden

Onze opdrachtgever biedt een leuke uitdagende job, met flexibele werktijden. Zo kun je starten tussen 07.00 en 09.00 uur. Voor nu betreft het vervanging voor een zieke medewerker, maar de kans bestaat dat het een structurele invulling word. De voorkeur gaat uit naar een fulltime (40 uur) invulling, maar in overleg is ook parttime werken bespreekbaar, met een minimum van 24 uur.